Política de Privacidad

Quiénes somos

Charly Express es un servicio de delivery que opera en Jaén, Cajamarca, Perú. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestra página web y nuestra aplicación móvil, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente lo necesario para entregarte tus pedidos:

• Datos de tu cuenta: nombre y correo electrónico que ingresas al registrarte.
• Direcciones de entrega: la dirección y referencias que escribes para recibir tu pedido.
• Teléfono: si decides agregarlo a tu perfil.
• Historial de pedidos: qué pediste, a qué comercio, el monto y el estado de cada pedido.
• Método de pago elegido: si pagas en efectivo o por otro medio.

No recopilamos los datos de tu tarjeta. Cuando habilitemos el pago con tarjeta, lo procesará una pasarela de pagos autorizada y los datos de tu tarjeta nunca pasarán por nuestros servidores.

No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni accedemos a tus contactos, fotos, micrófono o cámara.

Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Mostrarte el estado de tu pedido en tiempo real.
• Permitir que el comercio prepare tu pedido y que el repartidor llegue a tu dirección.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién compartimos tus datos

Cuando haces un pedido, compartimos solo lo indispensable para que llegue:

• El comercio ve qué productos pediste, tu nombre y tu dirección de entrega.
• El repartidor asignado ve tu dirección de entrega y el detalle del pedido para poder entregarlo. Antes de aceptar un pedido, un repartidor solo ve los productos, no tu dirección.

También usamos proveedores de tecnología que almacenan la información por nosotros: Supabase (base de datos y cuentas de usuario) y Vercel (alojamiento de la web). Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y no usan tus datos para fines propios.

Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Tu contraseña se guarda cifrada y nadie de nuestro equipo puede verla. Aplicamos reglas de acceso a nivel de base de datos para que cada usuario solo pueda ver su propia información: un cliente no puede ver los pedidos de otro, y un repartidor solo accede a los pedidos que le corresponden.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tu cuenta y tu historial de pedidos mientras mantengas tu cuenta activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo la información de pedidos que debamos conservar por obligaciones contables o tributarias.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar o eliminar tus datos y tu cuenta.
• Oponerte a determinados usos de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a charly.express.soporte@gmail.com o por WhatsApp al 945 060 699. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Eliminar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiendo a charly.express.soporte@gmail.com desde el mismo correo con el que te registraste, o por WhatsApp al 945 060 699. La procesamos dentro de los 30 días siguientes.

Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.

Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es significativo, te avisaremos por la aplicación o por correo.

Contacto

Correo: charly.express.soporte@gmail.com
WhatsApp: 945 060 699
Jaén, Cajamarca, Perú